В чем была проблема
В редакцию "Про Город" поступила жалоба от жителя Чебоксар. Жалоба заключалась в том, что сотрудник регистратуры некорректно разговаривает со звонящими в больницу. В Минздраве Чувашии и руководстве больницы сообщили о начале служебной проверки.
20 октября житель Чебоксар пожаловался на сотрудника Городской клинической больницы № 1. Сообщалось, что при звонке в регистратуру, звонящий не в первый раз сталкивается с неэтичным сотрудником больницы, который не дает ответов, а только хамит и язвит.
"Во второй раз звоню в регистратуру поликлиники ГКБ 1 и попадаю на сотрудника, который технично хамит. Женщина использует язвительные "вы проспали", "должна гадать на кофейной гуще" и так далее. Весь тон общения такой, что обращение ей абсолютно не интересно, а вы не туда позвонили. Что-то сама полезного она вам не скажет без усердия. Навыки коммуникации абсолютно не соответствует месту работы. Может замените ее, Минздрав?" - сообщал чебоксарец, который попал в эту ситуацию.
Жалоба была размещена в группе "Про Город" во "В Контакте". Под постом ситуацию прокомментировали сотрудники Минздрава Чувашии.
"Уважаемый автор, мы согласны, что хамство недопустимо, но информацию необходимо проверить. Для проведения внутренней проверки напишите нам в личные сообщения свои данные, а также дату и время когда случился звонок", - ответил официальный аккаунт Минздрава Чувашии.
Также утром 21 октября появился ответ от руководства больницы.
"По изложенным фактам в БУ "ГКБ №1" проводится служебная проверка. Все телефонные разговоры работников регистратуры записываются и будут прослушаны администрацией больницы. По итогам проверки в отношении сотрудника будут применены меры дисциплинарного взыскания. Все работники регистратуры предупреждены о неукоснительном соблюдении правил этики и деонтологии и недопущении подобного обращения. Приносим извинения за доставленные неудобства и переживания".
Отметим, что под постом по ссылке можно писать о проблемах в Чувашии и получить ответ от соответствующего ведомства. Описывайте подробно место, время, приложите фотографии и видео.
Источник: Читать подробнее
0 Отзывы